返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて

UCHINOKO STITCH の商品は、お客様のお写真からつくったイラストをもとに、一点ずつお作りする受注生産のオーダーメイド品です。そのため、次の点をあらかじめご了承ください。

• お客様都合による返品・交換はお受けできません。
• イラストは、お客様ご自身が気に入る一枚まで描き直して決定いただきます。決定のあとの変更・やり直しはできません。作風は「作例」でご確認いただけます。
• うちの子登録・「つづきの10回」はデジタル商品のため、イラストを1回でもおつくりしたあとのキャンセル・返金はできません。1回もおつくりしていない場合は、お問い合わせよりご相談ください。
• 命名書は、ご入力の内容をそのまま刺繍するため、ご注文のあとの訂正・キャンセルはできません。
• 刺繍仕立ての準備は、着手後のキャンセル・返金はできません。着手前のキャンセルは、お問い合わせよりご相談ください。
• 本商品（刺繍のお仕立てを伴う商品・プリント商品）は、製作の着手後のキャンセル・返金はできません。着手前のキャンセルは、お問い合わせよりご相談ください。
• 販売数量の制限を超えるご注文など、当店の判断でお受けできないご注文は、全額を返金のうえ、ご注文を取り消すことがあります。

初期不良について

縫製のほつれ・穴あき、プリントの剥がれ・かすれなど、当店の製造上の不良があった場合は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、当店の負担で交換または修理いたします。この期間を過ぎたご連絡についても、法令にもとづく当店の責任は失われません。あらためてお問い合わせください。

• ご連絡の際は、該当箇所のお写真を添えていただけると確認がスムーズです。
• お客様のご使用による傷み・洗濯方法による縮みや色移り・日光による色あせは、初期不良の対象外です。
• 濃い色の生地の輪郭に出る薄い線は、プリントの仕組みによるもので、初期不良には含みません。通常の範囲をこえて目立つ場合は、お問い合わせください。

イラストづくりをしないまま日がたった場合

最後の操作から90日のあいだイラストづくりの操作がないときは、お預かりしているお写真とイラストの候補を削除します（60日目・80日目にメールでお知らせします）。この場合も、イラストをつくる権利は消滅しません。お写真を入れ直すことで、いつでも再開できます。

返金の方法

キャンセル・返金が成立した場合は、ご注文時の決済方法へ返金します。反映までの期間は決済会社により異なります。