ご注文の流れとFAQ
ご注文の流れ
1 うちの子登録から、はじめる
「うちの子登録」をカートに入れてご注文ください。¥200で、はじまります。
2 お写真から、イラストをつくって決める
お支払いのあと、イラストづくりのご案内メールが届きます。お写真をアップすると、その子のイラストができあがります。気に入る一枚まで描き直して、ご自身で決めてください。
3 かたちを選んで、ご注文
決めたイラストで、プリントや刺繍のかたちを選べます。刺繍は、さきに「刺繍仕立ての準備」をすませてからのご注文です。
4 仕立てて、お届け
ひとつずつ、順番に仕立てます。プリントは、イラストの決定から3〜4週間ほど。刺繍は、刺繍データの完成から3〜4週間ほどで箱が届きます。それぞれの日がご注文より前のときは、ご注文から数えます。
よくいただく質問
Q1. どんな写真がいいですか。
明るい場所で、全身がはっきり写った一枚を。写るのは、うちの子だけに。お写真は、何度でも替えられます。
Q2. 2匹・3匹いっしょにできますか。
できます。あわせて3匹（3人）まで、¥200のままです（人も、おなじ数え方です）。お写真は、1匹（1人）ずつでも、みんなで写った1枚でも大丈夫です。みんながいっしょに描かれた、1枚のイラストになります。4匹（4人）以上は、ただいま準備中です。別々の子をそれぞれのイラストにするときは、お手数ですが1回ずつご注文ください。
Q3. 子どもの写真でもいいですか。
はい。犬や猫と同じように、お子さんのお写真からもお作りしています。イラストになるので、お顔がそのまま製品に残ることはありません。お写真の扱いはQ9をご覧ください。
Q4. イラストの雰囲気は選べますか。
描き方は、太い線と少ない色数のひとつだけです。そのかわり、気に入る一枚まで描き直して、ご自身で選べます。雰囲気は作例がいちばん正確です。
Q5. 作り直しはできますか。
イラストの決定前は、10回まで描き直せます。回数を使い切っても、「つづきの10回」（実費）を足せます。決定のあとの変更と、イメージ違いによる返品はお受けできません。仕上がりに初期不良があった場合は、到着後10日以内にご連絡ください。
Q6. 納期はどのくらいですか。
刺繍は、刺繍データの完成から3〜4週間ほどです。すでに完成している場合は、ご注文から数えます。縫って、たしかめて、箱に詰める。ひとつずつ順番に進めるので、この時間をいただいています。刺繍データづくり（刺繍仕立ての準備）は、これとは別に2週間ほどです。プリントは、イラストの決定から3〜4週間ほどです。すでに決まっている場合は、ご注文から数えます。刺繍と同じご注文のプリントは、刺繍といっしょにお届けします。命名書（販売準備中）は、ご注文から3〜4週間ほどです。
Q7. お日にちの指定はできますか。
お日にちのご指定はお受けできません。誕生日などの記念日には、イラストの決定を早めにお願いします。
Q8. ギフト包装はできますか。
現在は、ギフト包装のご用意がありません。贈りものにしたい方は、Q11もあわせてご覧ください。
Q9. お写真はどう扱われますか。
イラストづくりにだけ使います。イラストの決定から30日のちに削除します。90日のあいだ操作がないときも、お写真と候補をいったん削除します（つくる権利は残ります）。決定したイラストは、マイページでずっと見られます。制作の工程では画像生成の技術を使っています。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q10. お手入れの方法は。
刺繍の布製品はふだん、汚れた部分をうすめた中性洗剤で軽くたたく部分洗いを。汚れが広いときは、刺繍面を内側にたたみます。ネットに入れてやさしく手洗いしてください。洗濯機・漂白剤・乾燥機は使わないでください。アイロンは刺繍に直接あてず、当て布をして裏から。プリントのお手入れは、Q20をご覧ください。
Q11. 贈りものにしたい。どうすれば？
ご本人に「一番好きな写真を1枚ちょうだい」と聞くのが確実です。イラストづくりは、贈り主さまができます。プリントは、イラストの決定から3〜4週間ほどです。刺繍は、刺繍データの完成から3〜4週間ほどみてください。それぞれの日がご注文より前のときは、ご注文から数えます。
Q12. 亡くなった子の写真でも作れますか。
はい。お写真があれば、いつの時代のものでも大丈夫です。大切にお作りします。
Q13. 2回目からの注文は、どうすればいいですか。
かたち（トートなど）を選んで、うちの子のお名前を書くだけです。イラストはアトリエでお預かりしています。マイページから進むと、お名前も自動で入ります。はじめて刺繍にするイラストのときは、先に「刺繍仕立ての準備」が必要です。刺繍データがすでにある場合は、2回目からもご注文から3〜4週間ほどです。プリントも、ご注文から3〜4週間ほどです。刺繍と同じご注文のプリントは、刺繍といっしょにお届けします。
Q14. マイページでは、なにができますか。
うちの子のイラストにいつでも会えます。イラストのダウンロード、お仕立ての進み具合の確認ができます。イラストづくりの再開も、ここからどうぞ。
Q15. メールが届きません。
数分たっても届かないときは、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからないときは、ご案内メールの再発行からお手続きください。マイページのコードは、うちの子登録のご注文があるメールアドレスに届きます。ご注文の直後は、少し時間をおいてからお試しください。再発行も同じです。お急ぎのときは、お問い合わせよりご連絡ください。
Q16. お写真に、いっしょに写っている子がいます。
そのままで大丈夫です。みんなで写った1枚からも、みんないっしょの1枚のイラストをおつくりできます（あわせて3匹（3人）まで・¥200のまま）。思った感じにならないときは、1匹（1人）ずつのお写真も、お試しください。
Q17. 服やこまかい模様は、そのまま刺繍になりますか。
糸の太さの都合で、服や小物のこまかい模様はすこし簡略化してお仕立てすることがあります。太い線と少ない色数で、静かに残る絵にする作風です。
Q18. プリントと刺繍のちがいは？
刺繍は、糸で生地にひと針ずつ縫います。プリントは、生地の表面に絵を写します。肌にふれるTシャツやロンTは、チクチクしないプリントだけをご用意しています。パーカー・スウェット・トート・キャンバスは、刺繍とプリントの両方から選べます。
Q19. 刺繍仕立ての準備とはなんですか。
決めた一枚を、刺繍のミシンで縫うための専用データに仕立てるお手続きです。データそのものはお渡しせず、アトリエでお預かりします。決めた一枚につき一度だけで、同じイラストの2つめからは要りません。できあがりは、イラストの決定から2週間ほどです。すでに決まっている場合は、ご注文から数えます。刺繍のご注文がまだの方は、できあがりの通知のあとにマイページでかたちを選べます。ご注文ずみの刺繍は、そのまま仕立てにかかります。
Q20. プリントの納期とお手入れは。
お届けは、イラストの決定から3〜4週間ほどです。すでに決まっている場合は、ご注文から数えます。刺繍と同じご注文のときは、刺繍といっしょにお届けします。プリントの布製品は、次のとおりです。水かぬるま湯で、裏返してネットに入れて洗ってください。はじめの1〜2回は、ほかの洗濯物と分けてください。漂白剤と乾燥機は使わず、陰干ししてください。アイロンは、当て布をして裏から。パネル・キャンバスは、商品ページのお手入れをご覧ください。
Q21. 画像はどこまで使えますか。
SNSのアイコンや待ち受け、年賀状など、ご家庭でお使いいただくぶんには自由です。販売や商品化、第三者へのご利用はご遠慮ください。
Q22. イラストの色は、そのまま再現されますか。
刺繍は、いちばん近い色の糸を選んで縫います。プリントも、生地や印刷の特性で画面の色と少し変わることがあります。その子らしさが伝わる仕上がりを、大切にしています。
Q23. 送料はいくらですか。
送料は、商品の価格に含まれています。お会計で追加の送料はかかりません。北海道・沖縄・離島も同じです。配送会社には送料をきちんとお支払いしていて、そのぶんをあらかじめ価格に含めています。
Q24. 1回の注文で、何点まで買えますか。
うちの子登録と「つづきの10回」は、1回のご注文で1点ずつです。「つづきの10回」は、うちの子登録1件につき合計3点までです。刺繍仕立ての準備は、1回のご注文で1点までです。命名書（販売準備中）は、カートの数量の欄からは増やせません。2点めからは、商品ページから1点ずつ追加してください。そのほかの商品は、同じ商品を10点までお選びいただけます。それより多いときは、お問い合わせからご相談ください。
Q25. 黒い生地の輪郭に、薄い線が見えます。不良ですか。
不良ではありません。濃い色の生地は、プリントの下に白いインクを敷きます。そのため、輪郭のきわに薄い線が出ることがあります。気になるときは、明るい色の生地がおすすめです。背景色を選べる商品では、背景色ありも有効です。
Q26. 飾るための道具は付いていますか。
付いていません。パネルには厚みがあるので、棚に立てかけて飾れます。壁に掛けるときは、ピンやフックに木枠をひっかけてください。
Q27. LINEのお知らせが届きません。
ご注文のメールアドレスでマイページを開き、「LINEで通知を受け取る」をもう一度どうぞ。前の設定は、新しい設定に置き換わります。「LINEでひらく」は、LINEからマイページをひらくボタンです。はじめての方は、メールアドレスからどうぞ。